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Home » Online Casino FAQ » Widerspruch mit einem Online Casino?

Widerspruch mit einem Online Casino?

Was kann man bei einem Widerspruch mit einem Online Casino als Spieler tun?

Oft fragen sich Spieler, was man machen kann, wenn man mal Probleme mit einem Online Casino Anbieter haben sollte, wenn dieser beispielsweise nicht auszahlen möchte.
Zu Anfang müssen dann erst einmal die Gründe für die Zahlungsprobleme betrachtet werden. Diese können nämlich aus unterschiedlichen Gründen auftreten und sind nicht immer legitim, denn es gibt auch ungerechtfertigte Ursachen für das Auftreten einer solchen Situation.
Gründe warum ein Casino sind auszahlen möchten sind beispielsweise, wenn es mit einem Spieler zutun hat, der die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht befolgt hat oder ein Betrug vermutet wird. Dazu kann Bonusmissbrauch oder auch das Nicht-Erfüllen der Zahlungsbedingungen gehören. Oft haben Casinos, besonders wenn sie als sehr vertrauenswürdig eingestuft sind und schon eine Weile auf dem Markt als seriös bekannt sind, einen geschriebenen Grund eine Zahlung zurückzuhalten.

Folgende Optionen:

Wenn Kunden jedoch bei einem sonst renommierten Spielhaus im Internet ein Problem haben sollten wenn es um Zahlungen oder anderes geht dann haben sie folgende Optionen um etwas zu unternehmen. Zum ersten können sie es mit dem Anbieter selbst probieren und den Kundendienst kontaktieren und nach genauen Gründen für eine Nichtzahlung fragen.
Dabei sollte es im normalen Falle keine Probleme geben denn anerkannte Casinos sind sehr daran interessiert, die Schwierigkeiten mit jeglichen Nutzern in kürzester Zeit zu beheben.

Aufsichtsbehörde:

Wenn man jedoch in den Fall gerät, dass eine solche Situation nicht behoben werden kann, dann hat man immer noch die Option eine sogenannte Aufsichtsbehörde zu Rate zu ziehen. Davon gibt es einige aber die wohl bekannteste Behörde nennt sich eCogra und in ihrem Auftrag wird dann ein Mitarbeiter tätig, der sich das Problem auf Seiten des Spielers und des Glücksspielportals genau ansieht.

Zu anderen Behörden in diesem Bereich gehören außerdem TRUSTe, die UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority (MGA) und Antillephone N.V.

TRUSTe ist ein gemeinnütziges Datenschutzsiegel-Programm für Websites, das das Vertrauen der Verbraucher in das Internet stärken und damit das Wachstum des Internets beschleunigen soll.

Die UK Glücksspielkommission reguliert Spielhallen, Wetten, Bingo, Kasinos, Anbieter von Spielautomaten, Anbieter von Glücksspielsoftware, Lotteriebetreiber, externe Lotteriemanager und Fernglücksspiele (online und per Telefon), die in Großbritannien angesiedelte Geräte verwenden.Die Glücksspielkommission ist eine nicht dienststellenübergreifende öffentliche Einrichtung, die von der Abteilung für Digital, Kultur, Medien und Sport gesponsert wird.

Viele Online-Pokerseiten sind unter der Gerichtsbarkeit von Malta von der MGA lizenziert. Neben Gibraltar, der Isle of Man und dem Vereinigten Königreich selbst lizenziert kein anderer Glücksspielanbieter so viele Online-Kartenräume. Auf der Insel Malta gibt es etwa 80 verschiedene Internet-Kasinos, die über Lizenzen verfügen.

Als Teil der Niederländischen Antillen unterlag Curaçao früher der Gesetzgebung der Niederländischen Antillen. Es war jedoch der einzige Teil des Landes, der Lizenzen für interaktive Spiele vergeben konnte. Seitdem Curaçao den Status eines Gliedstaates erlangt hat, ist es eine separate Gerichtsbarkeit mit eigener Regierung und Gesetzgebung geworden. Das Recht zur Vergabe von Lizenzen für Online-Glücksspiele wurde von der Regierung an AntillePhone N.V. vergeben. Viele moderne Online Casinos besitzen eine dieser Lizenzen aus Curacao und werden von AntillePhone überprüft und reguliert.

Gamcare ist ebenfalls verfügbar, aber sie befassen sich eher mit Problemspielern, bieten aber auch einen gewissen Schutz:
GamCare ist eine in Großbritannien eingetragene Wohltätigkeitsorganisation. Seit 1997 sind sie der führende Anbieter von Informationen, Beratung und Unterstützung bei der Prävention und Behandlung von problematischem Glücksspiel. GamCare betreibt die National Gambling Helpline und bietet kostenlose Beratung für problematische Spieler und Betroffene in ganz England, Schottland und Wales.

Natürlich gibt es aber die Fälle, in denen dubiose Plattformen Auszahlungen unfairer Weise zurückhalten und Spieler regelrecht betrügen. Genau deswegen ist es besonders wichtig, dass man sich bei der Wahl eines Online Casinos gut informiert und eine sichere, geprüfte Adresse aussucht um Spaß zu haben. Hat man es jedoch mit einem unzuverlässigen Casino zu tun, dann richtet man sich am besten an die Aufsichtsbehörde, von der das jeweilige Portal seine Lizenz erhalten hat. Außerdem kann man sein Erlebnis in einem Spielerforum teilen, um Rat und Hilfe zu erhalten. Oft haben nämlich die Forenbetreiber direkten Kontakt zu Casino und können gut moderieren.

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